TÜKETİCİ HAKLARI
REZERVASYON İPTAL/İADE
ÜRÜN İPTAL/İADE KOŞULLARI

 

TÜKETİCİ HAKLARI – REZERVASYON İPTAL/İADE – ÜRÜN İPTAL/İADE KOŞULLARI

 

1) Kapsam ve Tanımlar

Bu metin, web sitemiz üzerinden yapılan (i) otel konaklama/rezervasyon satışları (hizmet) ve (ii) yöresel ürün satışları (mal/ürün) için geçerlidir.

·        ALICI/TÜKETİCİ: Web sitesi üzerinden işlem yapan kişi

·        SATICI/SAĞLAYICI: Garden Zara Hotel

·        Giriş Tarihi: Rezervasyonda belirtilen check-in tarihi

·        Toplam Konaklama Bedeli: Ödeme ekranında gösterilen toplam tutar (seçilen paket ve şartlara göre)

Şirket Bilgileri

Garden Zara Hotel / Alirıza Karaman

Ahmet Başyurt Mah. Prof. Dr. Mustafa Zengin Cad. No: 2 P.K. 58700 Zara / Sivas

info@gardenzara.com.tr

Tel: 0 346 816 27 27

Mobil: 0 546 816 27 27

Faks: 0 346 816 17 28

 

A) OTEL REZERVASYONU (HİZMET) – İPTAL/İADE KOŞULLARI

2) Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme (Konaklama)

Konaklama hizmeti, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilen bir hizmet olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnaları çerçevesinde cayma hakkı uygulanmaz. Bu nedenle iptal ve iade işlemleri aşağıdaki rezervasyon iptal koşullarına tabidir.

3) Rezervasyon Fiyat Tipleri

3.1) İade Edilemez / İptal Edilemez Fiyatlar

“İade Edilemez / İptal Edilemez” olarak işaretlenen oda fiyatlarında, ödeme tamamlandıktan sonra aşağıdaki kurallar geçerlidir:

·        Her ne sebeple olursa olsun iptal/değişiklik yapılmaz ve ücret iadesi yapılmaz.

·        No-show (tesise giriş yapılmaması) halinde ücret iadesi yapılmaz.

·        Erken çıkış veya konaklama süresinin kısaltılması halinde iade/indirim yapılmaz.

3.2) Standart / Esnek Fiyatlar (İptal Cezalı)

“İade Edilemez” olarak işaretlenmeyen rezervasyonlarda iptal şartları aşağıdaki gibidir:

·        Giriş tarihine 5 gün (120 saat) kala yapılan iptallerde: 1 (bir) gecelik oda ücreti tahsil edilir.

·        Giriş tarihine 24 saat kala yapılan iptallerde: Toplam konaklama bedelinin %50’si tahsil edilir. Tahsil edilecek tutar 1 (bir) gecelik oda ücretinin altına düşemez.

4) No-show ve Erken Çıkış

·        No-show (giriş yapılmaması): Ücret iadesi yapılmaz.

·        Erken çıkış / konaklamayı kısaltma: Ücret iadesi veya indirim yapılmaz.

5) Tesis Kaynaklı İptal ve Kanuni Haklar

Tesisin hizmeti sunamaması, rezervasyonun tesis tarafından iptal edilmesi veya mevzuattan doğan zorunlu hâllerin oluşması durumlarında tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Bu metin, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

6) İade Yöntemi ve Banka Süreleri

İade yapılması gereken hallerde iade, kural olarak ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir. Bankaların iade tutarını karta/hesaba yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir.

B) YÖRESEL ÜRÜN SATIŞI (MAL) – İPTAL/İADE/CAYMA KOŞULLARI

7) Cayma Hakkı (Ürün Satışı)

Yöresel ürün satışlarında, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takiben iade ve geri gönderim süreçleri, ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

8) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Özet)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir (örnekler):

·        Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

·        Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

·        Ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

·        Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

9) İade Gönderimi, Taşıyıcı ve İade Kargo Süreci

Ürün iadelerinde iade süreci ve taşıyıcı (kargo) bilgileri, web sitemizde ve/veya ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilecektir. İade gönderimleri, belirlenen prosedüre uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

10) Ürün İadesinde Genel Şartlar

·        Ürün; kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

·        Kullanımdan kaynaklı değer kaybı olması halinde mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

C) ÖDEME – GÜVENLİK – YETKİSİZ KULLANIM

11) Ödeme Yöntemleri

Web sitemiz üzerinden kredi kartı ile online ödeme ve/veya banka havalesi/EFT yöntemleri ile ödeme yapılabilir. Ödeme adımında mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metni onayı alınır.

12) Yetkisiz Kart Kullanımı ve İtiraz Süreçleri

Ödeme aracının yetkisiz kullanımı, chargeback/itiraz ve benzeri durumlarda ilgili banka/finans kuruluşu ve ödeme kuruluşu kuralları ile mevzuat hükümleri uygulanır.

---

 

REZERVASYON

---

ODALAR

---

DEĞERLENDİRME

---

 

OLANAKLAR

---

Havuz

Spor Salonu

Restaurant

Tüm olanakları göster

BLOG YAZILARI

---